Kullanıcılar tarafından bildirilen itiraz, anlaşmazlık ve işlem uyuşmazlıkları tarafsız şekilde değerlendirilir. Her başvuru, ilgili işlem kayıtları ve sistem verileri incelenerek ele alınır.

Bir işlemle ilgili itirazda bulunmak isteyen kullanıcıların, mümkün olduğunca işlem numarası, tarih ve konuya ilişkin gerekli bilgileri destek ekibine iletmesi gerekir.

İnceleme sürecinde güvenlik ve hesap doğrulama amacıyla ek bilgi talep edilebilir. Yapılan değerlendirme sonucunda kullanıcıya mümkün olan en kısa sürede bilgilendirme sağlanır.

Teknik kayıtlar, işlem geçmişi ve sistem tarafından oluşturulan kayıtlar değerlendirme sürecinde dikkate alınır. Uyuşmazlıkların çözümünde şeffaflık ve kullanıcı güvenliği esas alınır.